以點(diǎn)帶面 消費(fèi)氛圍“更放心”

去年來(lái)，?？谠谌虚_(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，通過(guò)精心培育、審核和評(píng)定，目前已累計(jì)創(chuàng)建多家放心消費(fèi)單位、放心消費(fèi)商圈及線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾單位。

3月12日，記者來(lái)到萬(wàn)佳家居裝飾廣場(chǎng)，作為放心消費(fèi)商圈之一，這里隨處可見(jiàn)“放心消費(fèi)”的標(biāo)語(yǔ)提示，有不少商家還在門(mén)口張貼了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的承諾書(shū)，讓消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中更加放心、安心。

家具建材等大宗商品的采購(gòu)，一旦遇到糾紛就容易使消費(fèi)者困擾不已?！皬V場(chǎng)里目前有近200家商戶，從2022年底成為放心消費(fèi)商圈以來(lái)，我們便聯(lián)合商家通過(guò)承諾7天無(wú)理由退換貨、實(shí)行先行賠付機(jī)制、設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等舉措，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、安心購(gòu)買(mǎi)。”海南萬(wàn)佳家居裝飾廣場(chǎng)副總經(jīng)理吳雄稱。

3月12日，在萬(wàn)佳家居裝飾廣場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，工作人員正在向顧客介紹購(gòu)物維權(quán)相關(guān)方式。記者 孫士杰 攝

“在7天無(wú)理由退換貨方面，對(duì)于一些非定制類、不影響二次銷售的產(chǎn)品，如果消費(fèi)者提出退換貨，我們都會(huì)協(xié)調(diào)商家配合解決。同時(shí)我們還指導(dǎo)實(shí)行先行賠付機(jī)制，當(dāng)產(chǎn)品遇到質(zhì)量問(wèn)題需要賠付時(shí)，廣場(chǎng)會(huì)先向消費(fèi)者進(jìn)行賠付?！眳切劢榻B，去年來(lái)，萬(wàn)佳家居裝飾廣場(chǎng)的有效投訴處理率超過(guò)95%。

“大型家居商品線上買(mǎi)擔(dān)心不合適，線下買(mǎi)也會(huì)擔(dān)心家具進(jìn)屋后有色彩搭配不當(dāng)?shù)仍蛳胪藫Q?！笔忻窳钟鹫J(rèn)為，放心消費(fèi)商圈明確承諾的7天無(wú)理由退換貨以及其他相關(guān)保障，讓他在購(gòu)物時(shí)放心了不少。

當(dāng)天，記者還前往放心消費(fèi)單位——旺豪超市（陽(yáng)光城店），在超市服務(wù)臺(tái)處，“線下購(gòu)物無(wú)理由退換貨”的標(biāo)語(yǔ)十分顯眼?！吧唐酚龅劫|(zhì)量問(wèn)題、瓜果蔬菜遇到損壞問(wèn)題等，我們幾乎都能實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退換貨。”旺豪超市（陽(yáng)光城店）店長(zhǎng)助理馬祖程告訴記者，作為放心消費(fèi)單位，該超市在進(jìn)貨過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)，要求供貨方必須出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商品出廠檢驗(yàn)報(bào)告等，同時(shí)對(duì)生鮮食品進(jìn)行抽樣檢測(cè)，內(nèi)部也會(huì)定期檢查貨架是否有過(guò)期食品等，讓消費(fèi)者可以真正實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)。

記者了解到，目前?？诘姆判南M(fèi)單位已覆蓋商場(chǎng)超市、旅游景區(qū)、餐飲住宿、商品零售、裝飾裝修、家裝建材、汽車銷售等多個(gè)行業(yè)，通過(guò)以點(diǎn)帶線，以線促面，形成示范效應(yīng)，營(yíng)造放心消費(fèi)氛圍。

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