我省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)系統(tǒng)多渠道暢通訴求響應(yīng)，紓解企業(yè)群眾“急難愁盼”

復(fù)工復(fù)產(chǎn)“不斷檔” 政務(wù)服務(wù)“不打烊”

9月15日10時(shí)46分，中秋假期第一天，?？谑旋埲A區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一張嶄新的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證剛剛出爐，窗口工作人員趙小玲將其迅速郵出。

證件的“主人”，是?？谑旋埲A區(qū)的一家美甲店。

“本想趁著中秋假期前把證辦了，沒想到14日下午緊趕慢趕，到政務(wù)服務(wù)中心時(shí)剛好趕上下班時(shí)間?！痹撁兰椎曦?fù)責(zé)人童女士說(shuō)，本以為自己會(huì)白跑一趟，卻得到了工作人員“您可以先提交材料，明天我們會(huì)把證件給您郵寄到家”的回復(fù)。

早一天把手續(xù)辦齊，店鋪就能早一天開門營(yíng)業(yè)。

正是為了讓企業(yè)群眾復(fù)工復(fù)產(chǎn)的腳步再快一點(diǎn)，我省各市縣各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳迅速開通線下窗口辦事應(yīng)急服務(wù)通道，對(duì)全省通辦、跨區(qū)域通辦、全市（縣）通辦的事項(xiàng)采取異地收件等方式，確保政務(wù)服務(wù)“不斷檔”。

中秋節(jié)假期期間，我省各市縣多個(gè)政務(wù)服務(wù)中心還推出“不打烊”服務(wù)。

“這兩天，既有過(guò)來(lái)辦理企業(yè)經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)登記備案的，也有辦理房屋租賃證的，這些辦件基本實(shí)現(xiàn)當(dāng)日受理當(dāng)日辦結(jié)?！饼埲A區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任陳嬌芬介紹，除了線下服務(wù)“不打烊”，企業(yè)群眾也可通過(guò)線上方式申請(qǐng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

“與此同時(shí)，我們開辟災(zāi)后重建審批項(xiàng)目‘綠色通道’，要求各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)積極發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能，確保特事特辦、急事急辦、快審快結(jié)?！笔I(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)企業(yè)上門不便等情況，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)可提供全流程幫辦代辦服務(wù)。

除了政務(wù)服務(wù)中心，“不打烊”的還有12345熱線。

“我們公司仍未恢復(fù)供電，影響環(huán)衛(wèi)作業(yè)?！苯拥轿挥诤？谑忻捞m區(qū)新埠島西苑路的一家環(huán)衛(wèi)公司來(lái)電后，海南12345熱線?？诜制脚_(tái)第一時(shí)間向市供電局反饋。次日，西苑路片區(qū)市政供電恢復(fù)，該公司災(zāi)后搶險(xiǎn)工作步伐加快。

“我們著急復(fù)工，但是一直沒能通電?！苯拥胶Ｄ衔牟齼?yōu)寶飼料有限公司、錦山歌頌康寶養(yǎng)殖場(chǎng)的緊急致電后，海南12345熱線文昌分平臺(tái)迅速響應(yīng)。經(jīng)協(xié)調(diào)，市供電部門派遣發(fā)電車直接前往企業(yè)所在地，有效緩解后者“用電難”問題。

除了“用電難”，臺(tái)風(fēng)過(guò)后，項(xiàng)目、企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中可能遇到的問題還有不少，如通水通信、融資需求、用工需求、原材料供應(yīng)、物流運(yùn)輸、政策咨詢等。

9月13日至9月30日，海南省發(fā)展和改革委員會(huì)、海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳聯(lián)合開設(shè)海南12345熱線“項(xiàng)目、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)專席”，實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)。

“我們?cè)O(shè)立了專人專崗，并與供水、供電、交通、農(nóng)業(yè)、民政等相關(guān)部門建立高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保企業(yè)訴求得到高效、精準(zhǔn)處置?！焙Ｄ鲜≌C合服務(wù)熱線12345管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，13日13時(shí)至15日17時(shí)，該專席已累計(jì)收到相關(guān)訴求工單157件，辦結(jié)54件。

不僅如此，省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳還用好企業(yè)碼“政企約見”平臺(tái)、大調(diào)研大服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)包聯(lián)員等渠道，積極響應(yīng)受災(zāi)企業(yè)約見需求，做到“企業(yè)點(diǎn)名、有約必見”。同時(shí)，對(duì)全省市民和游客參與救災(zāi)志愿服務(wù)的，根據(jù)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)給予一定的“金椰分”加分獎(jiǎng)勵(lì)。